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时间:2021-07-03 来源:

某保险公司采用新一代平板设备为客户提供更高效的服务,销售额在短短的三个月内获得提高

公司名称:保险有限公司

行业保险

业务需求:

客户需要为代理人配备适合的技术设备,以便为客户提供更快、更高效的服务。


解决方案:

公司为全国各地的代理人推出采用Windows® 8 的戴尔 Latitude 10 平板电脑来推动业务增长和员工效率。


收益:

采用强大的技术,销售额在三个月内获得提升

以往需要长达 5-7 天处理的流程,如今只需 30 分钟

• 代理人利用每天在行政工作上所节省的两个小时来拜访更多客户

• 代理人可安全进入系统,使顾客获得更优质的服务

• 代理人通过响应快速的支持获得使用平板电脑的最大效益


解决方案涉及:

移动计算

支持服务

客户公司创建于2002年,公司总部设在北京,在中国各地拥有多家分公司以及近 66 亿美元 (400亿人民币) 的资产。

客户希望能够为客户提供更好的服务体验。以往代理人会要求客户阅读并签署冗长的保险表格,然后工作人员 得动手把数据输入公司的系统。就算毫无差错,整个过程平均也得花五到七天才能完成。由于这些工作难以有效地利用代理人的时间,公司就把数据输入外包给第三方服务供应商。

客户的 IT 部总经理说:“我们希望把整个过程数据化,采用电子签名并减少对第三方服务供应商的依赖。我们也希望避免打印冗长的表格,并提高客户文书工作的整体体验。”

以往需要长达 7 天处理的保险表格, 如今只需 30 分钟目前公司已经通过推出运行 Windows® 8 的戴尔 Latitude 10 平板电脑改变了客户购买保险的方式。营销员采用平板电脑来操作“空中业务 AirB!z”这一在线理财新模式,此举有助于他们为客户 进行深入的需求分析,并量身定制最好的保险产品组合,精简在线投保、电子签名、实时收费、即时承保等保险购买的全流程。

客户在代理处部署了大约700多台板电脑, 这个数量还在增加,代理人利用这些设备为客户提供更快、更便捷的服务。“由于购买保险的过程顺畅了很多,客户因此得到了更高效的服务。以往需要长达七天来处理的投保流程,如今使用戴尔Latitude 10 平板电脑,只需 30 分钟便可以完成在线投保。” 田总说。

司销售额在三个月内便获得增长自从推出了平板电脑,代理人的销售业 绩在三个月内明显上扬。采用这种模式使代理人可以实现7x24小时投保,目 前该模式的平均投保率已经达到40%。

总经理说:我们没多久便意识到,戴尔 Latitude 10平板电脑为我们产品的促销提供了一个更聪明的方式。它们不仅提升了销售额,也促进了公司的良好形象。同时我们也能够在市场竞争中保持领先优势。”

通过“空中业务 AirB!z”,保险销售过程变得更透明,使客户信息更加安全保密,购买过程更加放心。由于“空中业务 AirB!z”消除了因人为隐瞒或夸大保险条款所引发的销售误导现象,公司也因此能够遵从行业规则。

代理人提供更好的服务,每天在行政方面节省两个小时 到目前为止,员工和客户的反馈都非常 积极。客户根据质量选择了戴尔 Latitude 10,而没有选择其他供应商。 公司对戴尔产品的信心已经得到了回报。公司的代理人喜欢戴尔 Latitude 10 设备的质量和可靠性。其续航能力良好,性能完全可靠Windows 8 平台与所有的电脑程式以及应用程序都很协调,使之成为理想选择。总经理说道。他还补充说,因为再也不用打印表格,工作人员每天节省了两个小时的行政办公时间。 通过使用戴尔 Latitude 10 平板,代理人节省了大量的时间,使他们每天得以拜访更多的客户。此外,他们还可以为客户提供更好的服务水平,通过一个安全的门户网站访问客户记录,并立即回答有关查询。”总经理说。

快速支持使公司得以保持更好的客户服务总经理有信心公司可以继续通过戴尔专业技术支持和下一工作日上门服务的协助提供更优质的服务。田总总结说:我们明白戴尔 Latitude 10 平板电脑对业务发展至关重要。有了戴尔专业技术支持作为后盾,我们可以确保代理人继续长期从设备中获得最大的效益。” 

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